1:00:01
#Framtid

Har du koll på din kundresa? Du kanske måste tänka om.

Studier visar att många företag anser sig ha en bra kundupplevelse, men det är få kunder som håller med. Varför?

Ett misstag många gör är att skapa förståelse och insikt för en process snarare än en upplevelse. Vågar du ta reda på om du är en av dem? Johan Sjöström, strateg på Esatto och kursledare inom CX på Resumé och Dagens Industri, tillsammans med Jerker Knape, Service Designer & Business Developer på Custellence pratar om vikten att förstå det upplevda hos kunden och varför det gör stor skillnad på din verksamhets affär och varumärke. Du får även konkreta tips på hur du taktiskt kan arbeta med en kundresekarta till det mer strategiska i en roadmap eller varumärkesfråga.