Riskerna med Business Model Canvas

Använder du Business Model Canvas i er affärsutvecklingsprocess idag? Då kanske du också upplever att det ibland går lite trögt och omfattningen ofta blir lite för stort och komplex? Kanske har du också upplevt att din genomtänkta affärsmodell ställs mot andra projekt i din verksamhet så prioriteras den ned för att "vi helt enkelt inte orkar just nu".

Som affärsutvecklare har jag skrivit många så kallade "Business Case". Dokument. Bilder. Sidor med dokument. Oftast har jag satsat på att sammanfatta det i någon form av Business Model Canvas. Den modellen beskriver översiktligt vilka möjligheter och utmaningar vi står inför. Det är viktigt eftersom vi måste bevisa att investeringen ska prioriteras bland andra initiativ i verksamheten. Modellen hjälper mig att skapa ett starkt "Business Case" och den rullar smidigare igenom beslutsprocesserna på ett företag. I synnerhet eftersom den tydligt visar på möjliga intäkter. Om vi kan visa en väg till ökad intäkt så är vägen till önskad projektbudget också öppen. Och visst är vi ju också lite stolta när vi landar en projektbudget för en idé vi själva tagit fram?

Så, vad är då risken?

En Business Model Canvas blir som bäst när kundsegmentet är tydligt avgränsat och den omfattar en tjänst eller produkt. Problemet är att människan som ska använda produkten inte upplever värdet av EN produkt eller tjänst. Vi människor lagrar upplevelser. Alla upplevelser spelar mer eller mindre roll för en relation. En Business Model Canvas blir i det avseendet alldeles för fattig på information i hur vi skapar värde för kunden. Den beskriver bara en bråkdel av vad vi behöver förstå om kundens behov och beteende.

En Business Model Canvas beskriver en bråkdel av kundvärdet

Fråga Johan

Även om vi har lyckats fånga goda kundinsikter så är formatet att visualisera det väldigt begränsat i en Business Model Canvas. För lite insikt om vad som skapar värde för kunden riskerar hela satsningen. Köpviljan finns helt enkelt inte. När vi inte ser helheten utan bara ett kundmöte så riskerar vi lägga för mycket pengar på fel saker. Lösningen blir att ”skapa nästa generations webblösning” eller ”utveckla en killer app”. I själva verket skulle kanske ett förändrat mötesupplägg, rätt information i rätt format och i rätt tid göra hela skillnaden för människan vi vill hjälpa.

Det är extremt lätt att få produktfokus när vi jobbar internt i projektgrupper med affärsutveckling. Vi "vet ju" va kunden säger sig vilja ha och så fort vi har fått en tillstymmelse till lösning för ögonen så är det den vi pratar om. Hur många workshops har du suttit på där vi som grupp är språkrör för vad kunden behöver? Tro mig, ingen av oss vill ha ett nytt system eller ny app i vår vardag. Det flesta av oss vill ha mer tid till det som är viktigast för oss både i vår karriär och som människa. En Business Model Canvas ger oss i bästa fall en god övergripande förståelse för hur en god relation ska skapas men som beslutsunderlag för investering blir det vanskligt.

• Vi riskerar att initiera onödigt stora investeringsprojekt.
• Ett produktfokus riskerar att öka distansen mellan oss från människan vi önskar ha en bra relation med.

Att arbeta med Customer Experience och tjänstedesign har lärt mig hur viktigt det är att förstå hur kunden upplever tjänsterna vi erbjuder förändrar hur vi ser på affärsutveckling. Som tydligast blir det när vi lyckas visualisera det i en så kallad Customer Journey Map, en kundresa där vi naket ser våra tillkortakommanden och våra möjligheter. Här är fokus snarare på människan som vi möter i vår tjänst snarare än produkten.

Customer Journey Map blir ditt Business Case 

Svaret hur vi gör skillnad på marknaden finns i närmare än du tror. Fokuset på produkten gör att vi blir blinda för det mest grundläggande - människans vardag och deras utmaningar. Inte förrän vi ser helheten av de möten som kunden har med oss så kan vi förstå vilka av dem vi borde prioritera att förbättra. Ett kundmöte i taget.

För mig har Customer Journey Map blivit min affärsutvecklingsprocess. Överskådlig och tydlig. Den hjälper mig och min uppdragsgivare att förstå hur vi skapar kundvärde i alla våra möten med kunden. Den hjälper oss också att internt förena marknad, försäljning, teknik och ledning vid en och samma målbild - kundens. Eller snarare, människan bakom kunden.

Så, arbeta fram en Customer Journey Map först. Inte förr vet du vilken investeringsbudget du behöver. Och nu till bonusen. Du hittar nya affärsmöjligheter längst vägen! Kanske är kunden villig att betala mera bara för att du bryr dig på riktigt!

Jag delar gärna mera erfarenheter om affärsutveckling kundresor med dig. Kontakta mig gärna här så hör jag av mig.


Johan Sjöström, Affärsutvecklare johan.sjostrom@esatto.se, +46 730 70 08 31, LinkedIn
  • Marknadsförares största utmaning hittills?
  • Mixat kund- och leverantörsteam
  • Joakim - ny Creative Director
  • Riskerna med Business Model Canvas
  • AI – Ska vi börja nu eller kan vi vänta?
  • En podd om vår framtid
  • Esattos karriärsite
  • Custellence - från insikt till handling
  • Episerver – konkurrensfördel
  • Best Lead Generating Website
  • Hej hallå Hanna!
  • Välkommen till framtiden
  • Episerver Premium Partner
  • We are on a roll!
  • Esattos stjärnhimmel expanderar!
  • Kompetensfrukost
  • Esatto <3 Analys
  • Kompetensfrukost
  • All we want for Christmas
  • Vi satsar på sociala medier med Dingle
  • Pierre stärker vårt utvecklingsteam
  • Anna-lys
  • Vi söker en Frontend Lead
  • Välkommen Björn
  • Vi växer i sundsvall
  • Dingle växer
  • Vi söker en senior webbutvecklare
  • Esatto <3 Frida
  • Episerver web awards
  • Nya topprekryteringar
  • Ny digital affärsutvecklare
  • Nummer 28
  • Ung Cancer mentorskapsprogram
  • Välkommen Alexander
  • Välkommen Ludvig, Andreas och Lisa
  • Esattos nya boning